Traduction de «take these calls to provide » (Néerlandais → Français) :

This means that the staff of these centres are faced with the crucial task of enabling the volunteers who take these calls to provide a quality service, 24 hours a day, 7 days a week.
Dès lors, le personnel de ces centres a un rôle capital à jouer pour permettre que les bénévoles qui travaillent pour ces centres puissent assurer, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une écoute de qualité.

The basic idea was that the use of writing is a first way of creating a distance that is likely to have a calming – some will even call it therapeutic – effect in itself. Sharing one’s experience with others can turn out to be interesting, and more importantly, these “others” can provide adequate answers to the questions raised.
Le postulat de base étant que le passage par l’écriture constitue une première mise à distance susceptible d’avoir un effet apaisant – certains diront même thérapeutique – en soi, le fait de partager son vécu avec d’autres pouvant s’avérer intéressant et, surtout, ces « autres » pouvant apporter une réponse adéquate aux questions soulevées.

Continued training, various forms of flexible mutual support through telephone consultations, the providing of advice, and the temporary taking-over of care: these are all new forms of local co-operation that are preferentially set up between health professionals who really co-operate in the interest of a specific patient.
La formation continue, différentes formes de soutien mutuel souple via la concertation téléphonique, la remise d’avis, la reprise temporaire des soins, constituent toutes des nouvelles formes de collaboration locale qui se nouent de préférence entre professionnels de la santé qui collaborent réellement pour un patient concret.