- een goede dienstverlening uit te bouwen naar de gecertificeerde en betalende gebruikers, met vlotte administratieve afhandeling van regisratie, klachtenbehandeling en hulp bij problemen (Help desk) in verband met interner-connectie en zoekvragen;
- élaborer un service de qualité pour les utilisateurs certifiés et payants, y compris le traitement administratif rapide des enregistrements, le traitement de plaintes et le support en cas de problèmes concernant la connexion Internet et des questions de recherche (Help Desk) ;