Op het vlak van aanbevelingen voor een betere en meer doeltreffende dienstverlening aan de gebruikers: hoe zouden de interne diensten voor klachtenmanagement en de onafhankelijke ombudsdiensten zich best verhouden tot elkaar?
Sur le plan de la mise en œuvre des recommandations visant à accroître l’efficacité des services aux usagers, comment devraient se concevoir les relations entre les services de gestion des plaintes internes à l’organisme et les services de médiation indépendants ?
