Depersonalisatie : de patiënten (of klanten) worden op een onpersoonlijke, negatieve, onverschillige, tot zelfs cynische manier behandeld, alsof ze voorwerpen of nummers zijn 7 ;
La dépersonnalisation : les patients (ou clients) sont traités de manière impersonnelle, négative, détachée voire cynique, comme s’ils étaient des objets ou des numéros 7 ;