They intervene in a crisis, with the dialogue helping the callers to get over moments of immense tension, so as to make them feel calmer, less anxious and ready to consider other solutions than suicide once they hang up.
Elles constituent une intervention de crise: le dialogue qui s’établit aide l’appelant à traverser des instants de tension extrême; en raccrochant, il peut se sentir apaisé, moins angoissé, prêt à envisager d’autres solutions que le suicide.
