De maatschappelijke werker dient de familie, bij het zetten van stappen als " hulpvrager" , te begeleiden door oog en oor te hebben voor o.a. het rouw- en verwerkingsproces, de stressbestendigheid en de draagkracht/draaglast zowel van de patiënt als van de individuele gezinsleden en het gezin als geheel.
L'assistant social doit guider la famille dans les démarches de «demande d'aide», en étant à l'écoute e.a. du travail et processus de deuil, du stress continu et de la capacité à assumer la pénibilité de la maladie tant dans le chef du patient que des membres individuels de la famille et de la famille dans son ensemble.