De FOD P&O definieert een klacht als volgt: een klacht is een reactie van een klant die de producten of diensten van een openbare instelling (heeft) gebruikt en die hierover niet tevreden is.
Le SPF P&O définit une plainte de la manière suivante : Une plainte est la réaction d’un client qui utilise/a utilisé les produits ou services d’une organisation publique et qui n’en est pas satisfait.
