Interpretatie : Worden klachten gestructureerd behandeld (bestaat er vb. een klachtenregister?). Voorbeeld: klachten van de producent over ophaling van de melk (tijdstip (niet respecteren van 72u-interval), chauffeur voert de staalname niet correct uit, …), …
Interprétation : Les plaintes sont-elles traitées de façon structurée (existe-t-il, par ex., un registre des plaintes?) Exemple : plaintes du producteur au sujet de la collecte du lait (heure (non respect de l’intervalle de 72 heures), le chauffeur n’effectue pas correctement l’échantillonnage,…),…
