In België wordt klachtenbeheer een belangrijk aandachtspunt, zowel voor de politieke wereld, de personeelsleden van de openbare diensten als voor de vertegenwoordigers van consumentenorganisaties.
En Belgique, la gestion des plaintes devient une préoccupation principale, tant des acteurs du monde politique et des agents des services publics, que des représentants d’associations d’usagers.
