Traduction de «answer the call » (Néerlandais → Français) :

They will answer the call, analyse it (who, what, when?) and immediately forward the information to the computer dispatching.
Ils répondront à l’appel, ils analyseront (qui, quoi, quand) et transmettront les données immédiatement au dispatching par ordinateur.

The basic idea was that the use of writing is a first way of creating a distance that is likely to have a calming – some will even call it therapeutic – effect in itself. Sharing one’s experience with others can turn out to be interesting, and more importantly, these “others” can provide adequate answers to the questions raised.
Le postulat de base étant que le passage par l’écriture constitue une première mise à distance susceptible d’avoir un effet apaisant – certains diront même thérapeutique – en soi, le fait de partager son vécu avec d’autres pouvant s’avérer intéressant et, surtout, ces « autres » pouvant apporter une réponse adéquate aux questions soulevées.