- dienstverlening via meerdere kanalen, namelijk handhaving van de mogelijkheid om op traditionele wijze gebruik te maken van diensten naast de elektronische wijze, en de beschikbaarheid van technische ondersteuning wanneer op elektronische wijze van diensten gebruikt wordt gemaakt.
– Vielfalt bei den Zugangswegen, und zwar durch Beibehaltung des Zugangs zu Dienstleistungen auf traditionellen Wegen zusätzlich zu elektronischen Mitteln, und Verfügbarkeit technischer Unterstützung bei der Nutzung elektronischer Mittel;