Vertaling van "réalisation de l'enquête mystery shopping " (Frans → Nederlands) :

1. Pouvez-vous expliquer en quoi consiste cette enquête mystery shopping?
1. Kunt u verduidelijken wat die mystery shopping precies inhoudt?

Dans ce plan d'action, une mesure a retenu mon attention, c'est celle de l'enquête mystery shopping réalisée apparemment deux fois par an et ce, durant deux mois.
Eén van de maatregelen uit het actieplan trok mijn aandacht, namelijk het mystery shopping-onderzoek, dat twee keer per jaar gedurende twee maanden zou worden uitgevoerd.

Les enquêtes "mystery shopping" à bord des trains (QO 12143).
Mysteryshoppers in de treinen (QO 12143).

3. Quels sont les résultats de la dernière enquête mystery shopping?
3. Wat zijn de resultaten van de jongste mystery shopping?

Ce plan est toujours d'application actuellement et comprend notamment les mesures suivantes: - réalisation de l'enquête Mystery Shopping durant deux mois, deux fois par an; - campagne de communication vers la clientèle; - politique de contrôle à bord des trains: rappel régulier des directives; - sensibilisation à l'application stricte de la politique de contrôle lors des conférences trimestrielles (formation continue des accompagnateurs); - suivi personnalisé de la productivité en matière de contrôle des titres de transport, des ventes et des régularisations (constats d'irrégularité "C170") à bord des trains; - coaching des agents.
Dit plan is op dit ogenblik nog steeds van toepassing en omvat met name de volgende maatregelen: - uitvoering van de Mystery Shopping-enquête gedurende twee maanden, twee keer per jaar; - communicatiecampagne ten aanzien van de klanten; - beleid inzake controle aan boord van de treinen: regelmatige opfrissing van de richtlijnen; - sensibilisering rond de strikte toepassing van het controlebeleid tijdens de driemaandelijkse conferenties (permanente vorming van de treinbegeleiders); - gepersonaliseerde opvolging van de productiviteit op het vlak van de controle van de vervoersbewijzen, de verkoop en het in regel stellen van reizigers (vaststellingen van onregelmatigheid "C170") aan boord van de treinen; - coaching van de personeelsleden.

Cependant une étude d'octobre 2009, réalisé par le Centre de recherche et d'information des organisations de consommateurs (ci-après dénommé CRIOC), révèle que 71 % des points de vente de produits de loterie visités dans le cadre d'un « mystery shopping » acceptent sans réserve de répondre à la demande d'un jeune acheteur âgé de 11 à 15 ans de lui vendre un billet à gratter ou un bulletin de Loto de la Loterie Nationale (1) .
Uit een studie van oktober 2009 door het Onderzoeks- en Informatiecentrum van de Verbruikersorganisaties (hierna OIVO) blijkt echter dat 71 % van de verkooppunten van loterijproducten, die werden bezocht in het raam van een « mystery shopping », zonder voorbehoud aanvaardt om jonge kopers van 11 tot 15 jaar een krasbiljet of een Lotoformulier van de Nationale Loterij te verkopen (1) .

Une analyse des coûts et bénéfices déterminera si, suite à la campagne de Mystery Shopping, un recours aux autorités publiques (police) ou aux services d'huissiers de justice est justifié et réalisable.
Een kosten-baten analyse zal uitmaken of het bij de Mystery Shopping campagne budgettair verantwoord en haalbaar is een beroep te doen op de publieke overheden (politie) of op de diensten van gerechtsdeurwaarders.

* Dans les principales cabines de signalisation comme au Traffic Control se trouve du personnel qui, en cas de perturbation du trafic des trains, s'occupe exclusivement de la communication vis-à-vis des maillons clés de la chaîne d'information (notamment le dispatching voyageurs (RDV) ainsi que le personnel des gares et des trains). * Infrabel prévoit la réalisation, par une firme privée (mystery shopping), de contrôles tant internes qu'externes des informations fournies à la clientèle.
* In de belangrijke seinhuizen en op Traffic Control is personeel voorhanden dat zich bij verstoord treinverkeer uitsluitend bezig houdt met de communicatie naar de belangrijke schakels in de informatieketting (ondermeer de reizigersdispatching - RDV, stations- en treinpersoneel) * Infrabel voorziet zowel interne als externe controles door een privéfirma (mystery shopping) van de informatieverstrekking aan de klanten.

Des 'mystery shoppers' sont chargés par la SNCB de réaliser des enquêtes à bord des trains.
NMBS laat 'mystery shoppers' meereizen aan boord van haar treinen.