* Dans les principales cabines de signalisation comme au Traffic Control se trouve du personnel qui, en cas de perturbation du trafic des trains, s'occupe exclusivement de la communication vis-à-vis des maillons clés de la chaîne d'information (notamment le dispatching voyageurs (RDV) ainsi que le personnel des gares et des trains). * Infrabel prévoit la réalisation, par une firme privée (mystery shopping), de contrôles tant internes qu'externes des informations fournies à la clientèle.
* In de belangrijke seinhuizen en op Traffic Control is personeel voorhanden dat zich bij verstoord treinverkeer uitsluitend bezig houdt met de communicatie naar de belangrijke schakels in de informatieketting (ondermeer de reizigersdispatching - RDV, stations- en treinpersoneel) * Infrabel voorziet zowel interne als externe controles door een privéfirma (mystery shopping) van de informatieverstrekking aan de klanten.
