Au titre de la directive relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, les pays de l’UE doivent garantir que tous les litiges résultant de la vente de biens ou de la prestation de services entre un consommateur et un professionnel résidant ou établi dans l’Union peuvent être soumis à une entité de REL.
Conform de richtlijn ADR consumenten moeten EU-lidstaten zorgen dat alle geschillen die ontstaan uit de verkoop van goederen of het verlenen van diensten (tussen consumenten en ondernemers die verblijven of gevestigd zijn in de Unie) kunnen worden voorgelegd aan een entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting.