L'utilisation de pseudonymes et les vols d'identité compliquent l'identification des escrocs et rend donc la recherche d'une solution plus difficile que pour les autres types de plaintes reçues par la direction générale.
Het gebruik van pseudoniemen en de diefstal van identiteiten bemoeilijkt de identificatie van de oplichters. De klachten zijn dus veel moeilijker oplosbaar dan de andere consumentenklachten die de algemene directie ontvangt.