1. L’enquête de satisfaction réalisée en 2007-2008 a révélé que les délais de traitement des demandes d’allocation et les temps d’attente considérables au Call Center, et donc les frais élevés qui en découlent pour les personnes handicapées, constituaient des préoccupations majeures en ce qui concerne les services prestés par la Direction générale Personnes handicapées.
1. De tevredenheidsenquête 2007-2008 toonde aan dat de behandelingstermijnen voor de aanvragen om een tegemoetkoming en de lange wachttijden in het Call Center en de daarmee samengaande hoge kostprijs voor personen met een handicap voor de personen met een handicap sleutelelementen waren met betrekking tot de dienstverlening van de Directie-generaal Personen met een handicap.