Honnêtement, je ne connais pas la solution, mais lorsqu'un citoyen fait face à l'administration et qu'il est coincé par elle, ce n'est pas juste et quand, en plus, des circonstances émotives rendent cela encore plus difficile, je trouve cela encore plus injuste.
To be honest, I don't know the solution, but when a citizen is dealing with the administration and is cornered by it, that's unfair and when, in addition, emotional circumstances make things even more difficult, I find that even more unfair.
