En vertu de la nouvelle réglementation de l'UE sur les télécommunications qui doit être transposée dans la législation nationale de tous les États membres pour le 25 mai 2011 (voir IP/11/622), les utilisateurs du téléphone et de l'internet jouissent de droits nouveaux importants, notamment d'une transparence accrue, d'une garantie de la qualité du service et du droit de changer d'opérateur en un seul jour ouvrable .
Telephone and internet customers enjoy significant new rights including more transparency, guaranteed quality of service and the right to switch operator within one working day under new EU telecoms rules due be implemented in national law in all Member States by 25th May 2011 (see IP/11/622).