M. Desautels concluait également à l'insuffisance de la formation dispensée aux étudiants et aux contractuels à court terme ainsi qu'à la nécessité d'accroître la formation des douaniers à plein temps, notamment pour les compétences spécialisées comme le ciblage, qui exige de savoir bien tenir compte à la fois des informations obtenues sur place de même que des renseignements de sécurité consignés dans les bases de données informatiques afin de déterminer si on est en présence d'un risque potentiel.
Desautels also said students and short-term contract employees receive inadequate training and that additional training for full customs officers needs to be increased, especially for specialty skills such as targeting, which requires a sophisticated blending of on-the-spot and computerized intelligence information to determine whether someone presents a risk.