Les statistiques établies par nos propres centres de service à la clientèle, qui reçoivent environ 116 000 appels par année des consommateurs, tendent à confirmer ce constat comme le font d'ailleurs les conclusions du rapport annuel de la commission chargée d'examiner la Loi 68 au Québec, laquelle a conclu que si elle avait reçu sur une période de cinq ans 477 plaintes officielles nécessitant un rapport ou une décision, seulement 13 visaient notre industrie.
The numbers from our own consumer centre, which receives about 116,000 calls a year from consumers, would tend to bear this out, as would the findings of the annual report of the commission on Bill 68 in Quebec, which found that while over a five-year period there were 477 formal complaints to the commission that resulted in a report or a decision of some kind, only 13 of those involved our industry.