Ce que j'ai trouvé le plus utile, et mes collègues également, c'est un petit livret qu'ils ont publié dans lequel ils décrivent leurs tribulations, leurs principes, les problèmes auxquels ils se sont heurtés, comment ils les ont surmontés, comment ils se sont organisés, comment ils ont modifié le système avec le temps et comment ils ont évolué.
What I found most useful, as did my colleagues, was a booklet they put out describing their trials and tribulations, their principles, the issues they dealt with, how they went about it, how they organized it, how they changed over time and how they modified. It's not magical.