M. Eric Lowther: Je sais que tout le monde fait cela, mais bien souvent le message se résume à dire: «Nous sommes conscients du problème, c'est notre première priorité, nous y consacrons tous les efforts possibles», mais jamais on ne cherche à rassurer le client, à lui dire qu'il ne manquera pas d'électricité.
Mr. Eric Lowther: I know everybody's doing this, but a lot of times in the messages they're saying, “We're aware of the problem, it's our number one priority, we're working on it like crazy”, but nowhere in the message is there anything to assure the power customer that it's going to be there.