Le document statistique répond à des demandes, d'origines diverses (notamment le Parlement européen, les États membres, le secteur des transports aériens), de disposer de données fiables sur la manière dont les États membres s'acquittent de leur mission en ce qui concerne le traitement des plaintes et le contrôle du respect des droits.
The statistical document responds to the calls from various sources (i.a. EP, Member States, air transport industry) for reliable data on how Member States are carrying out their duties regarding complaint handling and enforcement.