Parmi les principaux points que l'on aimerait voir préciser dès le début des communications téléphoniques, il y a l'identité de la personne au nom de qui la communication est faite, la nature du produit ou du service dont on fait la promotion, le but de la communication, le prix du produit dont on fait la promotion ainsi que toute restriction ou condition spéciale s'appliquant à la livraison.
The item which many want to see expressed outright in the telephone interaction include the identity of the person on behalf of whom the communication is made, the nature of the product or businesses being promoted, the purpose of the communication, and in the case of price of the product being promoted and any material restrictions or conditions applicable to its delivery.