Les réparateurs de réfrigérateurs, par exemple, doivent bien comprendre le problème des clients et leur expliquer les différentes solutions possibles (en plus, évidemment, de posséder les compétences techniques pour mettre en pratique ces solutions).
For example, a fridge repair technician needs to appropriately understand the customers' problem and explain them the options for solutions – besides of course the technical skills to put solutions in practice.