Essentiellement, la nouvelle unité de réception des demandes reçoit les plaintes, effectue une évaluation préliminaire, recueille l'information et essaie de régler la question, en réglant le malentendu ou en s'adressant au ministère, afin de faire progresser le dossier.
The new intake unit essentially, to describe it, receives the complaint, does an early evaluation of it, gathers the information, makes a first stab at trying to resolve it, either because there's misunderstanding or by talking to the department, to move it along.