les statistiques montrent que 44% des questions reçoivent une réponse satisfaisante au premier contact, 9% le jour de l'appel, 9,5% dans un délai de 24 heures et 9,7% dans un délai de 3 jours;
statistics show that 44% of questions are solved at first contact, 9% the same day, 9.5% within 1 day, 9.7% within 3 days;