Bien sûr, réduire le coût, mais surtout améliorer l'expérience pour que lorsqu'ils viennent à l'aéroport non seulement ils croient qu'ils ont des services adéquats et des restaurants qui font du sens, mais aussi des processus qui font qu'ils attendent le moins possible et qu'ils soient traités comme des êtres humains, comme des clients.
Obviously, cutting the cost for passengers is important, but improving their airport experience is especially important; they need to know that when they come to the airport, not only can they access adequate services and restaurants that make sense, but they can also expect processes that shorten wait times and ensure they are treated well, like customers.