En toute justice par rapport à l'ensemble des transporteurs, je dois dire que mon rôle ne consiste pas tant à traiter du nombre de plaintes d'un transporteur donné, à moins qu'il ne s'agisse d'un problème d'ordre systémique qui n'a pas été réglé, que d'améliorer considérablement le traitement accordé aux personnes qui formulent des plaintes, de manière à ce qu'elles ne soient pas oubliées.
To be fair to all carriers, my role isn't so much to do with the numbers of complaints any carrier has, other than where it's a systemic problem and they don't deal with it. The objective is to get much better treatment for the people who do have complaints, so that they don't get cast aside.