Il se peut donc que lors d'une transaction, dans un de ces bureaux unilingues, le préposé puisse vous accueillir et traiter avec vous en français, mais qui, lorsqu'il sera confronté à une situation complexe dans un dossier, n'aura peut- être pas les compétences pour offrir un service de qualité égale.
It could be that during a transaction at one of the unilingual offices, the clerk is able to welcome you and process your case in French, but when faced with a more complex situation in a file, might not have the skills to provide a service of equal quality.