Compte tenu du fait que la nature de ces plaintes peut varier beaucoup d'un dossier à l'autre — certains se prêtent facilement au travail d'enquête, d'autres sont beaucoup plus complexes et prennent beaucoup plus de temps —, elle a mis en place des normes de service et, d'après ce que j'en sais, elle les examine constamment pour trouver des façons de renforcer son efficacité.
Recognizing that the nature of these complaints can vary considerably — some are very straightforward to investigate, others are much more complex and take much more time — they have put in place service standards, and my understanding is they are constantly reviewing those and seeing how they can continue to become more and more efficient.