Mme Hébert : Si vous me le permettez, je vais répondre à votre question en deux temps. Je vais parler, d'une part, des mécanismes qui sont en place pour permettre aux gens d'exprimer leur insatisfaction et, d'autre part, des initiatives que nous mettons en œuvre pour garantir une expérience agréable aux voyageurs.
Ms. Hébert: I will answer the question in two parts, if you agree: the mechanisms that exist for someone to bring their lack of satisfaction to our attention and initiatives that we are undertaking to try to make it a more pleasant experience for the travelling public.