Ce forum en ligne contribuerait à la coordination des différentes initiatives afin de promouvoir des mécanismes de recours rapides et efficaces permettant de régler, au moindre coût et sans procédure judiciaire, les problèmes que peuvent rencontrer les entreprises et les consommateurs lors de l'achat des biens ou de services par l'internet (notamment dans d'autres pays).
The aim of the on-line forum would be to assist in co-ordination between different initiatives to promote rapid and effective redress mechanisms to resolve, at low cost and without legal procedures, potential problems encountered by businesses and consumers when buying goods or services on the Internet (particularly from other countries).