Nous ne saurions oublier qui est au centre de notre système — le bénéficiaire, ou le patient, quelle que soit la terminologie qu'on veut employer —, et nous devons concevoir des programmes qui répondent aux besoins de chaque personne, mais d'une façon collective, plutôt que d'essayer de trouver une façon d'harmoniser les services que nous pouvons déjà décrire.
We cannot forget who should be at the centre — the consumer or the patient, whatever language we want to use — and we need to design programs that meet individual needs in a way that is collective, rather than how can we align together the services that we can already describe.