Troisièmement, j'ai constaté au cours de ces 12 ans que le résultat a parfois été tardif, mais que ce programme semble axé sur le système, sur l'administration et sur la bureaucratie plutôt que sur le consommateur et les gens que nous voulons aider.
Thirdly, what I've observed over 12 years is that sometimes the rollout has been late, or whatever, but it appears to be system-focused, maintenance-focused, and bureaucracy-focused, rather than consumer-focused and looking at the people we want to serve.