Comme je l'ai déjà dit, ce qui est malheureux dans tout ça, c'est qu'on ne peut en faire un processus lourd et compliqué, comme ce fut le cas pour les plaintes relatives au niveau de service, car cela ne serait pas une option envisageable pour les petits expéditeurs ou un indépendant.
As I mentioned, the unfortunate part of that is we can't make them so cumbersome and awkward, like we did with the level of service complaint, that it is out of reach for a smaller shipper or an independent person.