En guise de complément à cette approche officielle, on encouragerait les gestionnaires de première ligne à régler les problèmes mineurs de façon informelle, dès qu'ils surviennent, avant que de telles situations ne donnent lieu à des plaintes officielles et minent un environnement de travail positif.
Complementing this formal approach, front-line managers would be encouraged to deal with minor problems informally at the first occurrence before they become official grievances and before they undermine a positive workplace culture.
