Cependant, le rendement d'importants aspects du service, tels que l'accès aux centres d'appels ainsi que la qualité et la rapidité du traitement des demandes, étaient bien en deçà des objectifs et variaient considérablement d'une région à l'autre.
However, the performance of important aspects of service, such as access to call centres and timeliness of claims processing, fell short of targets, and very considerably, among regions.