Nos normes de service ont aussi des aspects qualitatifs, quant à la rapidité de nos réponses, dans un centre d'appels, par exemple, quand on répond au téléphone, ou quant à la nature des interactions avec notre personnel, son professionnalisme, sa courtoisie, le respect manifesté, etc.
We have qualitative dimensions of service standards in terms of how quickly we might respond to somebody, say in a call centre, in terms of answering the phone, or the nature of the interactions with our staff and whether they are professional, courteous, respectful, and those kinds of things.