Bien que nos enquêteurs tentent toujours de résoudre les plaintes à l'amiable et au plus bas niveau possible, certaines plaintes peuvent aussi faire l'objet d'une enquête approfondie menant à un rapport officiel dont les conclusions et les recommandations sont rendues publiques.
While our investigators attempt to resolve complaints informally and at the lowest level possible, some complaints require thorough investigation leading to a formal report with findings and recommendations that are made public.