Il n'y a peut-être pas de contradiction mais, si je me souviens bien, vous avez dit que, si le médiateur bancaire ne règle pas le problème, celui-ci est transmis au médiateur de l'Association des banquiers canadiens et, s'il n'est toujours réglé à ce niveau, il vous est adressé.
Maybe there isn't a contradiction, but if I can recall what you said, if the bank ombudsman doesn't deal with the issue, it goes to the Canadian Bankers Association ombudsman, and if it isn't satisfied there it would come to you.