Les droits des personnes handicapées et à mobilité réduite, couvrant la non-discrimination et l’assistance, seront un volet important de chacune de ces propositions qui couvriront aussi les questions suivantes: un régime de responsabilité des opérateurs; l’assistance en cas d’annulation et retard; le traitement des plaintes et moyens de recours; l’information des passagers.
The rights of disabled persons and persons with reduced mobility, covering non-discrimination and assistance, will form an important part of each of these proposals, which will also cover the following issues: a system of liability for operators; assistance in the event of cancellation or delay; the handling of complaints and means of redress; and the provision of information to passengers.