Mme McFadyen : À mon avis, nous nous sommes bien adaptés, car nous arrivons à déterminer les types de plaintes qui parviennent à notre bureau, les tendances et les aspects sur lesquels nous devons concentrer nos efforts.
Ms. McFadyen: I believe we have adjusted well because we get to see the types of complaints that come in, the trends, and where we should be focusing our efforts.