L'accent sera mis sur de nouvelles avancées technologiques qui permettront une amélioration radicale de la personnalisation, de la convivialité et de l'accessibilité, grâce à une meilleure compréhension des comportements et des valeurs des citoyens, des consommateurs et des utilisateurs, y compris des personnes handicapées.
Emphasis will be given to new technological advances that will enable a radical improvement in personalisation, user-friendliness and accessibility through a better understanding of citizen, consumer and user behaviours and values, including persons with disabilities.