Si votre bassin de clientèle est de 400 000 ou de 700 000 anciens combattants, même si vous ne recevez que 30 000 demandes, vous aurez besoin d'un personnel assez nombreux, qui devra suivre une formation pour apprendre à traiter ces demandes et déterminer lesquelles sont des plaintes proprement dites, lesquelles n'en sont pas et lesquelles doivent être renvoyées à l'ombudsman du MDN.
If you're going to look at a community of 400,000 or 700,000 veterans, even if you have 30,000 intake calls, you're going to have quite a large staff that needs to be trained to understand how to deal with those intake calls and to understand which ones are actual complaints, which ones are not, and which ones may go back to the DND ombudsman.