Les consultations intensives menées par Revenu Canada afin de déterminer comment améliorer les procédures relatives aux ressources humaines ont permis de révéler que les employés, les représentants syndicaux et les gestionnaires étaient catégoriques sur un point, à savoir que le système existant est complexe, rigoriste, long et qu'il prend du temps.
As part of the extensive consultation that Revenue Canada conducted on how to improve its human resources processes, employees, union representatives and managers were adamant that the existing system was complex, legalistic, lengthy and time-consuming.