De nombreux facteurs, tels que l'efficacité perçue du dépôt d'une réclamation, le degré d'anxiété du consommateur et l'accès à l'appareil judiciaire, peuvent inciter les consommateurs à se tourner ou non vers un organisme tiers.
There are many factors determining whether consumers seek third-party involvement, such as the perceived effectiveness of complaining, the level of anxiety involved, access to the legal system and so on.