Ses représentants nous ont expliqué avec véhémence que les employés des grandes institutions financières manquent parfois de compétence ou de motivation pour traiter individuellement avec des personnes âgées dans l'esprit desquelles l'éventail des possibilités qui leur sont offertes crée souvent appréhension et confusion.
The point was made forcefully to us that the large finance institutions sometimes have neither the degree of competency in their employees nor the desire to deal on a one-to-one basis with seniors who are, in many cases, apprehensive and confused about what is available to them.