Nous avons passé deux jours à faire du remue-méninges sur ce qui devrait nous occuper, dans le but, tout particulièrement, d'améliorer notre service à la clientèle, à la lumière de ce que nous savons pouvoir faire et de ce qu'il est logique de faire, par opposition aux grosses initiatives systémiques, comme par exemple les systèmes, dont nous savons que la mise en place demande plus longtemps.
We spent two days brainstorming around the place we need to focus on, most particularly in order to improve on our client service ambitions, and on how we can look at this, in terms of the things we know we can do, that just make sense to do, as opposed to the big systemic things, like systems, that we know we need but will take longer.
