Donc, quand nous entendons dire que 26 personnes n'étaient pas satisfaites, ou que les gens hésitent à se plaindre, je peux vous répondre qu'il y a manifestement un nombre assez élevé de gens, dans notre banque—14 000 l'an dernier—qui ont exprimé leur insatisfaction à l'égard du niveau de service.
So when we hear numbers like 26 people weren't satisfied, or that people may be reluctant to speak up, there are clearly a number of cases in our bank—14,000 of them last year—where dissatisfaction with the level of service was expressed.